السياسة والشروط

العرض

قبل أي دفع يصلك عرض مكتوب يوضح: ماذا سننفّذ، والمدة، وما يشمله، وما لا يشمله.

• المبلغ المذكور في العرض هو ما تدفعه.
• كل خدمة تشمل تعديلين ضمن سعرها، وأي شيء يتجاوز نطاق العرض يُعد طلباً إضافياً بموافقتك (راجع «الطلبات والتكاليف الإضافية»).

الدفع

• تدفع قيمة الطلب كاملة مقدماً، والدفع يعني تأكيداً نهائياً للطلب.
• بعد أن نتفق على تفاصيل الطلب، يصلك رابط الدفع في محادثة نيوستب الرسمية على واتساب. كل رابط جديد وخاص بطلبك، فلا تدفع عبر أي رابط لم يصلك منا.
• يُعد الطلب مدفوعاً عندما يؤكده نظام الدفع. صورة الشاشة لا تُعد إثبات دفع، ولا نبدأ التنفيذ قبل تأكيد الدفع.
• إذا لم يُدفع الطلب خلال 7 أيام من إرسال رابطه، يُلغى الطلب ويتوقف الرابط.

أوقات العمل ومدة التنفيذ

• نستقبل الطلبات يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 12 ليلاً، عدا يوم الجمعة والعطل الرسمية.
• الطلب الذي يكتمل قبل الساعة 4 عصراً تبدأ مدته من اليوم نفسه، والذي يكتمل بعد الساعة 4 تبدأ مدته من يوم العمل التالي.
• الظروف القاهرة أو الخارجة عن إرادتنا لا تُحسب من مدة التنفيذ.

بدء التنفيذ وتأخير المواد

نبدأ عند اكتمال شرطين: تأكيد الدفع، ووصول كل المعلومات والمواد المطلوبة (البريف والملفات).

• إذا تأخرت المعلومات أو المواد من طرفك، تتوقف مدة التنفيذ حتى تكتمل، ثم تُحسب من جديد، ويتغير موعد التسليم حسب المدة الجديدة.

تعديل تفاصيل الطلب بعد الدفع

• لديك 6 ساعات من تأكيد الطلب والدفع لتراجع المعلومات والتوجيهات والمواد التي أرسلتها وتعدّل عليها، بشرط أن يكون التعديل ضمن نطاق الخدمة، وألا يغيّر الفكرة أو المتطلبات بشكل جذري أو يزيد وقت التنفيذ أو كلفته.
• إذا عدّلت خلال هذه الـ6 ساعات ولم يبدأ المستقل العمل بعد، لا يُحسب التعديل من التعديلين المشمولين بالخدمة. وإذا كان قد بدأ، يُحسب تعديلاً واحداً.
• بعد الـ6 ساعات، تُعتمد معطياتك أساساً نهائياً للتنفيذ، وأي تغيير يوسّع نطاق العمل أو يزيد وقته أو كلفته يُعد طلباً إضافياً.

تبديل الطلب والإلغاء

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده ودفعه.
• يمكنك تبديل طلبك خلال ساعة واحدة من تأكيده، بطلب بالقيمة نفسها أو أعلى. إذا كان البديل أعلى، تدفع الفرق قبل بدء التنفيذ. وإذا كان أقل، لا يُسترد الفرق.
• إذا كنت تريد تغييرات بسيطة فقط على تفاصيل الخدمة نفسها، ينطبق بند «تعديل تفاصيل الطلب بعد الدفع» ومهلة الـ6 ساعات.

التعديلات بعد التسليم

• كل خدمة تشمل تعديلين فقط ضمن سعرها.
• تطلب التعديلات خلال 48 ساعة من استلام العمل. بعدها ينتهي حقك في التعديلات المشمولة بالطلب.
• تطلب التعديل في محادثة واتساب نفسها، وتوضّح بالضبط ما تريد تغييره. نراجع الطلب ونتأكد أنه ضمن التعديلات المسموحة ونطاق الخدمة، ثم نحوّله للتنفيذ.
• بعد أن تطلب تعديلاً، لديك 6 ساعات لتضيف عليه أو تستبدله بتعديلات أخرى، بشرط ألا يكون المستقل قد بدأ العمل عليه. وتُحسب كلها تعديلاً واحداً.
• يجب أن يكون التعديل مرتبطاً بالعمل المسلَّم وبالمعلومات التي أرسلتها، لا تغييراً جذرياً. إعادة بناء العمل أو تغيير الفكرة أو النطاق تُعد طلباً إضافياً.
• يستغرق كل تعديل من 12 إلى 72 ساعة حسب نوع الخدمة وحجم التعديل، ونبلغك بالمدة عند استلام طلبك. وتبدأ المدة عندما تكتمل كل تفاصيل التعديل.

إذا كان الخطأ منّا

• إذا كان في العمل خطأ أو لا يطابق المعلومات التي اعتمدتها، نصحّحه أو نعيد الجزء المتأثر دون أن يُحسب من تعديلاتك.
• إذا كان العمل مطابقاً لمعطياتك وتريد تغييره لأنك غيّرت رأيك أو الفكرة أو المتطلبات، يُحسب تعديلاً أو طلباً إضافياً حسب حجم التغيير.

الطلبات والتكاليف الإضافية

• أي عمل أو متطلب يتجاوز نطاق الخدمة يُعد طلباً إضافياً: مثل مخرجات أكثر من العدد المحدد، أو تعديلات بعد انتهاء التعديلين، أو تغيير جوهري في الفكرة أو المتطلبات بعد اعتماد الطلب.
• بعض الطلبات تحتاج تكاليف إضافية لموارد أو خدمات أو متطلبات خاصة غير مشمولة بالخدمة.
• قبل أي شيء إضافي نوضّح لك على واتساب ما هو، ولماذا، وقيمته ومدته. لا ننفّذه إلا بعد موافقتك ودفع قيمته، وتكون أسعاره حسب أسعار نيوستب وقواعدها المعتمدة.

الجودة والتسليم

• كل عمل يُراجع داخلياً مقابل البريف ومتطلبات الخدمة قبل أن يصلك.
• نسلّم العمل في محادثة نيوستب الرسمية على واتساب، بالصيغة المحددة لكل خدمة وضمن نطاقها. يُعد الطلب مسلَّماً عندما نرسل المخرجات النهائية، ومن هذا الوقت تبدأ مهلة الـ48 ساعة للتعديلات.
• نضمن حفظ ملفات طلبك 90 يوماً على الأقل من التسليم، فاحتفظ بنسختك. وإذا أردت أن نحذفها قبل ذلك، اطلب منا على واتساب.

الملفات المصدرية

• نسلّم المخرجات النهائية المشمولة بالخدمة فقط. الملفات المصدرية أو القابلة للتعديل لا تُسلَّم إلا إذا كانت مذكورة ضمن تفاصيل الخدمة.
• إذا أردتها إضافةً، نوضّح لك كلفتها ومدتها قبل التنفيذ.

الاسترداد

• لا يمكن استرداد قيمة الطلب بعد تأكيده ودفعه. الدفعة مقابل الطلب الذي اخترته والخدمات التي يشملها.
• إذا أردت تغيير طلبك، يمكنك تبديله حسب بند «تبديل الطلب والإلغاء».
• لا يوجد استرداد إذا غيّرت رأيك أو لم ترغب في إكمال الطلب بعد بدء التنفيذ.

التواصل

• فريق الدعم هو جهة التواصل الوحيدة معك، عبر محادثة نيوستب الرسمية على واتساب.
• المختصون الذين ينفّذون عملك لا يتواصلون معك مباشرة، ولا يطّلعون على بيانات التواصل الخاصة بك.

خصوصيتك

نستخدم بياناتك لتنفيذ طلبك والتواصل معك فقط. لا نبيعها ولا نشاركها مع أي جهة خارج تنفيذ طلبك.

• ما نحتفظ به: اسمك ورقمك والرسائل والملفات التي ترسلها، وسجل طلباتك ودفعاتك. معلومات البطاقة تبقى لدى شركة الدفع ولا نراها.
• من يراها: فريق نيوستب الذي يعمل على طلبك، والمنفّذ يرى فقط ما يحتاجه العمل.

واتساب والمساعد

• يعمل واتساب نيوستب على منصة واتساب للأعمال من Meta، لذلك تمر رسائلك عبر Meta.
• قد يقرأ مساعد ذكاء اصطناعي رسائلك ليجيب عن الأسئلة البسيطة ويحوّلك إلى الفريق. المساعد من شركة Anthropic، ولا تُستخدم رسائلك لتدريب نماذجها. يمكنك طلب موظف في أي وقت.
• لإيقاف رسائلنا، أرسل «إيقاف». لن نبدأ معك محادثة بعدها، ويمكنك مراسلتنا في أي وقت.

حذف بياناتك

اطلب منا على واتساب ونحذف رسائلك وبياناتك خلال 30 يوماً. نُبقي فقط ما يتطلبه القانون وحساباتنا، مثل سجل الدفعات.